Повышение квалификации
Повышение квалификации: Управление конфликтами и сложными коммуникациями с работниками
Подготовьтесь к сложным рабочим разговорам: уточняйте факты, обсуждайте проблему спокойно, отделяйте позиции от причин и фиксируйте понятные дальнейшие действия.
Обучение проходит по договору. После успешного освоения программы и итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации.
Стоимость обучения
Рассчитайте стоимость обучения
Выберите объём программы и количество слушателей. Итоговая стоимость будет рассчитана автоматически.
1. Выберите объём программы
2. Укажите количество слушателей
Скидка по количеству слушателей будет применена автоматически, если она задана в правиле стоимости.
О программе
Конфликты и сложные разговоры с работниками
Управление конфликтами в работе с персоналом помогает разбирать разногласие и организовывать содержательный разговор. Курс рассматривает подготовку коммуникации, выяснение причин, обсуждение вариантов и проверку достигнутых договоренностей.
Трудный разговор возникает при разных обстоятельствах: неясных ожиданиях, распределении нагрузки, качестве взаимодействия или результатах работы. Полезно определить предмет разногласия и факты, которые доступны участникам. Оценка личности сотрудника не объясняет, какое действие нужно изменить и по каким признакам проверить результат.
Например, два подразделения по-разному понимают срок передачи сведений. Вместо обсуждения того, кто «всегда подводит», можно уточнить требуемые данные, момент передачи и ответственность каждой стороны. Такой разбор переводит спор в обсуждение условий работы и проверяемых договоренностей.
Программа посвящена коммуникации: формулированию вопроса, слушанию, обратной связи и организации последующих действий. Если разногласие касается прав, дисциплинарных мер или трудового спора, разговор согласуется с применимой процедурой. Коммуникационный прием не заменяет правовое основание решения.
Программа повышения квалификации развивает профессиональные компетенции в рамках имеющейся квалификации. Объем обучения — 72 часа. Обучение проходит дистанционно. После успешного освоения программы и итоговой аттестации выдается удостоверение о повышении квалификации.
Кому подходит
Кому подходит программа «Управление конфликтами и сложными коммуникациями с работниками»
Для специалистов и руководителей, которым приходится обсуждать разногласия, обратную связь и сложные вопросы взаимодействия с работниками.
Менеджерам по персоналу
Отделять наблюдаемые факты, разные ожидания участников и предположения о причинах рабочей ситуации.
Руководителям подразделений
Формулировать цель, необходимые вопросы и сведения для обсуждения без заранее заданного обвинительного вывода.
Специалистам кадровых служб
Слушать объяснения, уточнять непонятное и возвращать обсуждение к рабочему вопросу.
Координаторам межфункционального взаимодействия
Обсуждать действие и его последствия вместо общей оценки личности или непроверенных утверждений.
Работникам, принимающим обращения
Уточнять предмет вопроса и организовывать дальнейшее обсуждение с ответственным участником.
Командам руководителей и кадровой службы
Согласовать понятный порядок сложных разговоров, фиксации действий и последующей проверки.
Перед зачислением уточним вашу подготовку и задачи, чтобы проверить соответствие выбранного курса.
Результаты обучения
Какие рабочие задачи поможет решать курс
Управление конфликтами в работе с персоналом помогает разбирать разногласие и организовывать содержательный разговор. Курс рассматривает подготовку коммуникации, выяснение причин, обсуждение вариантов и проверку достигнутых договоренностей.
Уточнять предмет разногласия
Отделять наблюдаемые факты, разные ожидания участников и предположения о причинах рабочей ситуации.
Готовить разговор
Формулировать цель, необходимые вопросы и сведения для обсуждения без заранее заданного обвинительного вывода.
Поддерживать содержательный диалог
Слушать объяснения, уточнять непонятное и возвращать обсуждение к рабочему вопросу.
Давать конкретную обратную связь
Обсуждать действие и его последствия вместо общей оценки личности или непроверенных утверждений.
Согласовывать дальнейшие действия
Определять понятный результат, участников и способ проверки исполнения договоренностей.
Проверять развитие ситуации
Возвращаться к согласованным действиям и замечать вопросы, требующие поддержки или отдельного правового рассмотрения.
Приемы общения не заменяют трудовые гарантии и установленный порядок принятия кадровых решений; решение зависит от предмета разногласия.
Темы обучения
Темы курса: Конфликты и сложные разговоры с работниками
Предметный обзор вопросов, связанных с профессиональными задачами по программе «Управление конфликтами и сложными коммуникациями с работниками».
Причины рабочих разногласий
Неясные ожидания, распределение задач, качество сведений и разные представления участников.
Подготовка сложного разговора
Проверка фактов, определение цели и выбор вопросов для уточнения ситуации.
Слушание и вопросы
Выяснение позиции, прояснение причин и поддержание разговора по существу рабочего вопроса.
Обратная связь
Связь конкретного действия с рабочим результатом, понятными ожиданиями и возможными изменениями.
Договоренности и взаимодействие
Обсуждение вариантов, распределение дальнейших действий и способы фиксации результата.
Последующие шаги
Проверка исполнения, поддержка участников и разграничение коммуникации и формальных процедур.
Объём этой программы — 72 часа. Календарные сроки и условия итоговой аттестации согласуются перед оформлением договора.
Требования к слушателям
Кто может поступить на повышение квалификации
К освоению дополнительных профессиональных программ допускаются лица со средним профессиональным или высшим образованием, а также лица, получающие такое образование.
К зачислению допускаются
- лица со средним профессиональным образованием;
- лица с высшим образованием;
- лица, получающие среднее профессиональное или высшее образование.
Когда подходит эта программа
Если ваши профессиональные задачи связаны с темой «Управление конфликтами и сложными коммуникациями с работниками» и вы хотите обновить знания в рамках имеющейся квалификации.
Когда программа не подходит
Если нет среднего профессионального или высшего образования и вы не получаете такое образование, поступление на программу ДПО недоступно.
Документ после обучения
После освоения программы и успешного прохождения итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации.
Если вы получаете среднее профессиональное или высшее образование, удостоверение о повышении квалификации выдаётся одновременно с основным документом об образовании. Курс развивает коммуникационные компетенции в работе с персоналом и не присваивает квалификацию медиатора или психолога.
Зачисление
Какие документы понадобятся
Перед оформлением договора специалист уточнит комплект документов для выбранной программы.
Паспорт
Для оформления договора и сведений об обучающемся.
СНИЛС
Для оформления удостоверения и передачи сведений в ФИС ФРДО.
Документ об образовании
Диплом СПО или высшего образования; для студентов — подтверждение обучения.
Как проходит обучение
Дистанционный формат с сопровождением до завершения программы
Обучение проходит удалённо: вы получаете доступ к учебным материалам, изучаете программу в удобном темпе и проходите итоговую аттестацию после освоения курса.
Заявка и консультация
Вы оставляете заявку, специалист уточняет программу, формат обучения, стоимость и порядок оформления.
Договор и зачисление
После согласования условий оформляется договор, принимаются документы для поступления и проводится зачисление.
Изучение материалов
Слушатель получает доступ к учебным материалам и проходит программу дистанционно без выезда в учебный центр.
Итоговая аттестация
После освоения программы предусмотрена итоговая аттестация, по результатам которой оформляется документ об обучении.
От заявки до получения документов
Понятный порядок оформления и обучения. На каждом этапе можно обратиться к специалисту.
Оставляете заявку
Выберите программу или расскажите специалисту, какое обучение требуется.
Заключаем договор
Согласовываем условия и оформляем документы дистанционно.
Оплачиваете обучение
Вы получаете счёт или удобный способ оплаты для физического лица.
Проходите обучение
Открываем доступ к материалам и сопровождаем в процессе обучения.
Получаете документы
После итоговой аттестации бесплатно отправляем документы по России.
Документ об обучении
Что вы получите после курса
Оформление удостоверения предусмотрено после успешного завершения обучения.
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаётся после успешного освоения программы и итоговой аттестации. Сведения о документе передаются в ФИС ФРДО.
Бумажный оригинал направляем Почтой России за счёт центра. Отправка СДЭК возможна с оплатой доставки получателем.
Лицензия и официальность
Работаем по закону — вы защищены от рисков
Обучение проводится официально: по договору, с лицензией и выдачей документов установленного образца.
Лицензированная образовательная организация
ООО ЦДПО ПРОФЕКС осуществляет образовательную деятельность по лицензии.
Ваши гарантии — договор с учебным центром
Все отношения со слушателями закрепляются официальным договором, который описывает программу, условия обучения и порядок выдачи документов.
- Указываются реквизиты образовательной организации.
- Фиксируются программа, объём обучения и формат прохождения.
- Закрепляются права и обязанности сторон.
- Описывается порядок прохождения обучения и итоговой аттестации.
- Фиксируются условия получения документа после обучения.
Отзывы из открытых источников
Отзывы наших выпускников
Слушатели делятся впечатлениями об обучении и сопровождении в ЦДПО ПРОФЕКС.
Огромное спасибо специалистам данного центра, профессионалы своего отдела, обучалась на тренера — преподавателя, все супер!
Диплом получила быстро, всё официально. В целом, хороший центр, если нужно освоить новую профессию или повысить квалификацию. Рекомендую!
Спасибо профессионалам! Работа выполнена отлично, отвечают быстро, сопровождают на всех этапах. Сначала были сомнения, но при общении все стало понятно и уверено. Рад, что обратился именно сюда.
Преимущества нашего учебного центра
Работаем по всей России
Проходите обучение дистанционно — независимо от региона и населённого пункта.
Без отрыва от работы
Учитесь в удобное время, совмещая обучение с работой и личными делами.
Официальные документы
После успешного завершения обучения выдаются документы установленного образца.
Доставка по всей России
Организуем отправку документов Почтой России или курьерской службой.
Всегда на связи
Сопровождаем на каждом этапе: от выбора программы до получения документов.
Также могут заинтересовать
Курс посвящен трудовым спорам или общению с сотрудниками?
Основной предмет — рабочая коммуникация и разногласия. Для юридического сопровождения трудового спора нужна отдельная программа; обсуждение вопроса с работником не отменяет применимую правовую процедуру.
Можно ли использовать обратную связь как основание дисциплинарной меры?
Сам по себе разговор не создает правового основания меры. Нужно отдельно проверить обстоятельства и установленный порядок. В этом курсе рассматривается, как обсуждать действие, его последствия и дальнейшие шаги.
Есть ли универсальный способ разрешить любой конфликт?
Универсального результата курс не обещает. Подход зависит от предмета разногласия, фактов и полномочий участников; полезно уточнять причины и проверять исполнение конкретных договоренностей.
Какой объем у программы?
Объем программы «Управление конфликтами и сложными коммуникациями с работниками» в каталоге ПРОФЕКС составляет 72 часа. Календарные сроки и график обучения согласуются при оформлении договора.
Как проходит дистанционное обучение?
Материалы доступны на учебной платформе. Порядок работы с ними, сроки и условия итоговой аттестации уточняются перед оформлением договора.
Какое образование требуется для зачисления?
Среднее профессиональное или высшее образование; также могут обучаться лица, получающие такое образование. Для них удостоверение выдается одновременно с основным документом об образовании.
Какой документ выдается после обучения?
После успешного освоения программы и итоговой аттестации выдается удостоверение о повышении квалификации. Сведения о документе передаются в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и о квалификации, документах об обучении» (ФИС ФРДО).
Где посмотреть стоимость и условия для группы?
Стоимость, доступные варианты и условия для нескольких слушателей показаны в калькуляторе на этой странице. Окончательные условия обучения закрепляются в договоре.
Заявка на обучение
Оставьте заявку на обучение
Заполните форму, и специалист ПРОФЕКС свяжется с вами, уточнит программу, стоимость, документы для поступления и удобный формат обучения.
