Повышение квалификации
Работа с обращениями граждан в органах государственной власти
Курс ПК для специалистов приёма обращений, исполнителей и руководителей подразделений. Систематизируйте регистрацию, определение компетенции, рассмотрение, подготовку ответа и контроль исполнения.
Обучение проходит по договору. После успешного освоения программы и итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации.
Стоимость обучения
Рассчитайте стоимость обучения
Выберите объём программы и количество слушателей. Итоговая стоимость будет рассчитана автоматически.
1. Выберите объём программы
2. Укажите количество слушателей
Скидка по количеству слушателей будет применена автоматически, если она задана в правиле стоимости.
О программе
Работа с обращениями граждан: повышение квалификации
Курс ПК для специалистов приёма обращений, исполнителей и руководителей подразделений. Систематизируйте регистрацию, определение компетенции, рассмотрение, подготовку ответа и контроль исполнения.
Работа с обращением начинается с проверки его содержания и надлежащего маршрута рассмотрения. Органу важно установить компетенцию, собрать необходимые сведения и дать понятный ответ по существу вопросов. Курс помогает связать правовые требования с организацией документооборота и взаимодействием исполнителей.
Предметные ситуации направления — вопрос вне компетенции органа, обращение по нескольким темам, жалоба на действие должностного лица и контроль незавершённого рассмотрения. Ошибки возникают при неверной переадресации, формальном ответе или потере сведений о сроке. Электронные каналы и специальные порядки проверяются отдельно по применимым нормам.
Программа «Работа с обращениями граждан в органах государственной власти» рассчитана на 72 часа. Формат — дистанционный. Обучение направлено на развитие компетенций в рамках имеющейся квалификации и завершается итоговой аттестацией. После успешного завершения выдаётся удостоверение о повышении квалификации.
Кому подходит
Кому подходит этот курс
Для специалистов и руководителей, чьи функции связаны с направлением «Работа с обращениями граждан».
Специалистам приёма обращений
Для регистрации и направления материалов надлежащему исполнителю.
Исполнителям подразделений органов власти
Для рассмотрения вопросов и подготовки ответа.
Руководителям структурных подразделений
Для организации контроля и согласования качества ответов.
Службам делопроизводства
Для связи обращения с регистрацией и документооборотом.
Юристам государственных органов
Для проверки применимого порядка и правовой позиции.
Специалистам взаимодействия с гражданами
Для понятной коммуникации и систематизации обратной связи.
При выборе курса учитываются должностные задачи, имеющаяся подготовка и базовое образование слушателя.
Результаты обучения
Какие рабочие задачи поможет решать курс
Развиваемые компетенции для применения в своей профессиональной деятельности.
Определять применимый порядок
Различать обращение гражданина и запрос, регулируемый специальной процедурой.
Проверять компетенцию органа
Соотносить поставленные вопросы с полномочиями надлежащего исполнителя.
Систематизировать материалы
Выделять сведения, необходимые для рассмотрения по существу.
Готовить понятный ответ
Связывать вывод с вопросами заявителя и установленными обстоятельствами.
Контролировать движение обращения
Отслеживать регистрационные сведения, срок и стадию исполнения.
Выявлять организационные ошибки
Распознавать неверную маршрутизацию и неполноту ответа по поставленным вопросам.
Нет. Для отдельных вопросов действуют специальные процедуры. До определения срока и маршрута нужно установить предмет обращения и применимый правовой порядок; общий курс не подменяет проверку конкретной ситуации.
Темы обучения
Тематические направления обучения
Обзор предметных вопросов курса «Работа с обращениями граждан».
Виды и содержание обращений
Предложения, заявления, жалобы и разграничение применимых порядков.
Приём и регистрация
Учёт поступившего обращения, исходных сведений и назначение ответственного.
Компетенция и направление
Определение надлежащего исполнителя, переадресация и взаимодействие органов.
Рассмотрение по существу
Сбор информации, проверка обстоятельств и подготовка обоснованного ответа.
Сроки и контроль
Отслеживание стадий, контроль исполнения и документирование результатов.
Качество коммуникации
Понятный ответ, корректность формулировок и защита информации заявителя.
Содержание обучения и график согласуются при выборе программы с учётом подготовки и профессиональных задач слушателя.
Требования к слушателям
Кто может поступить на повышение квалификации
К освоению дополнительных профессиональных программ допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование, а также лица, получающие такое образование.
К зачислению допускаются
- лица со средним профессиональным образованием;
- лица с высшим образованием;
- лица, получающие среднее профессиональное или высшее образование.
Когда подходит программа
Курс ПК для специалистов приёма обращений, исполнителей и руководителей подразделений. Систематизируйте регистрацию, определение компетенции, рассмотрение, подготовку ответа и контроль исполнения.
Условия и ограничения
Нет. Для отдельных вопросов действуют специальные процедуры. До определения срока и маршрута нужно установить предмет обращения и применимый правовой порядок; общий курс не подменяет проверку конкретной ситуации. Для поступления требуется имеющееся или получаемое среднее профессиональное либо высшее образование.
Документ после обучения
После успешного освоения программы и итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации. Новая квалификация не присваивается.
Если вы получаете СПО или высшее образование, удостоверение о повышении квалификации выдаётся одновременно с основным документом об образовании. Дополнительные требования конкретного направления проверяются перед зачислением.
Зачисление
Какие документы понадобятся
Перед оформлением договора специалист уточнит комплект документов для выбранной программы.
Паспорт
Для оформления договора и сведений об обучающемся.
СНИЛС
Для оформления удостоверения и передачи сведений в ФИС ФРДО.
Документ об образовании
Диплом СПО или высшего образования; для студентов — подтверждение обучения.
Как проходит обучение
Дистанционный формат с сопровождением до завершения программы
Обучение проходит удалённо: вы получаете доступ к учебным материалам, изучаете программу в удобном темпе и проходите итоговую аттестацию после освоения курса.
Заявка и консультация
Вы оставляете заявку, специалист уточняет программу, формат обучения, стоимость и порядок оформления.
Договор и зачисление
После согласования условий оформляется договор, принимаются документы для поступления и проводится зачисление.
Изучение материалов
Слушатель получает доступ к учебным материалам и проходит программу дистанционно без выезда в учебный центр.
Итоговая аттестация
После освоения программы предусмотрена итоговая аттестация, по результатам которой оформляется документ об обучении.
От заявки до получения документов
Понятный порядок оформления и обучения. На каждом этапе можно обратиться к специалисту.
Оставляете заявку
Выберите программу или расскажите специалисту, какое обучение требуется.
Заключаем договор
Согласовываем условия и оформляем документы дистанционно.
Оплачиваете обучение
Вы получаете счёт или удобный способ оплаты для физического лица.
Проходите обучение
Открываем доступ к материалам и сопровождаем в процессе обучения.
Получаете документы
После итоговой аттестации бесплатно отправляем документы по России.
Документ об обучении
Что вы получите после курса
Оформление удостоверения предусмотрено после успешного завершения обучения.
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаётся после успешного освоения программы и итоговой аттестации. Сведения о документе передаются в ФИС ФРДО.
Бумажный оригинал направляем Почтой России за счёт центра. Отправка СДЭК возможна с оплатой доставки получателем.
Лицензия и официальность
Работаем по закону — вы защищены от рисков
Обучение проводится официально: по договору, с лицензией и выдачей документов установленного образца.
Лицензированная образовательная организация
ООО ЦДПО ПРОФЕКС осуществляет образовательную деятельность по лицензии.
Ваши гарантии — договор с учебным центром
Все отношения со слушателями закрепляются официальным договором, который описывает программу, условия обучения и порядок выдачи документов.
- Указываются реквизиты образовательной организации.
- Фиксируются программа, объём обучения и формат прохождения.
- Закрепляются права и обязанности сторон.
- Описывается порядок прохождения обучения и итоговой аттестации.
- Фиксируются условия получения документа после обучения.
Отзывы из открытых источников
Отзывы наших выпускников
Слушатели делятся впечатлениями об обучении и сопровождении в ЦДПО ПРОФЕКС.
Огромное спасибо специалистам данного центра, профессионалы своего отдела, обучалась на тренера — преподавателя, все супер!
Диплом получила быстро, всё официально. В целом, хороший центр, если нужно освоить новую профессию или повысить квалификацию. Рекомендую!
Спасибо профессионалам! Работа выполнена отлично, отвечают быстро, сопровождают на всех этапах. Сначала были сомнения, но при общении все стало понятно и уверено. Рад, что обратился именно сюда.
Преимущества нашего учебного центра
Работаем по всей России
Проходите обучение дистанционно — независимо от региона и населённого пункта.
Без отрыва от работы
Учитесь в удобное время, совмещая обучение с работой и личными делами.
Официальные документы
После успешного завершения обучения выдаются документы установленного образца.
Доставка по всей России
Организуем отправку документов Почтой России или курьерской службой.
Всегда на связи
Сопровождаем на каждом этапе: от выбора программы до получения документов.
Также могут заинтересовать
Для каких задач подходит программа «Работа с обращениями граждан»?
Курс ПК для специалистов приёма обращений, исполнителей и руководителей подразделений. Систематизируйте регистрацию, определение компетенции, рассмотрение, подготовку ответа и контроль исполнения.
Что делать, если вопрос обращения не относится к компетенции органа?
Нужно определить надлежащий орган и проверить порядок направления обращения по статье 8 Федерального закона № 59-ФЗ. При маршрутизации жалобы учитывается запрет направлять её на рассмотрение органу или должностному лицу, чьи действия обжалуются.
Всегда ли обращения рассматриваются только по Федеральному закону № 59-ФЗ?
Нет. Для отдельных вопросов действуют специальные процедуры. До определения срока и маршрута нужно установить предмет обращения и применимый правовой порядок; общий курс не подменяет проверку конкретной ситуации.
Какой объём программы и срок обучения?
Объём программы по каталогу ПРОФЕКС — 72 часа академического обучения. Календарный срок и график согласуются до зачисления и фиксируются в документах обучения.
Можно ли пройти обучение дистанционно?
Предусмотрен дистанционный формат. Материалы доступны через учебную платформу ПРОФЕКС; условия доступа и проведения итоговой аттестации согласуются при оформлении обучения.
Какой документ выдаётся и присваивается ли новая квалификация?
После успешного освоения программы и итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации. Программа развивает компетенции в рамках имеющейся квалификации; новая квалификация и разряд не присваиваются.
Какое базовое образование нужно для поступления?
К освоению дополнительных профессиональных программ допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование, а также лица, получающие такое образование. Если вы ещё получаете такое образование, удостоверение выдаётся одновременно с основным документом об образовании.
Какие документы нужны для зачисления?
Паспорт, СНИЛС и документ об образовании. СНИЛС — страховой номер индивидуального лицевого счёта. Если вы получаете среднее профессиональное или высшее образование, потребуется подтверждение обучения.
Как узнать стоимость выбранного курса?
Используйте калькулятор повышения квалификации сферы «Государственное и муниципальное управление». Выберите объём и число слушателей; для этой карточки в каталоге указан объём 72 часа. Калькулятор показывает действующую стоимость и условия группового обучения.
Можно ли направить на обучение группу сотрудников?
Да. Укажите название программы, количество слушателей и желаемый период обучения в заявке. До зачисления согласуются подготовка сотрудников, условия договора и график обучения группы.
Заявка на обучение
Оставьте заявку на обучение
Заполните форму, и специалист ПРОФЕКС свяжется с вами, уточнит программу, стоимость, документы для поступления и удобный формат обучения.
