Повышение квалификации
Повышение квалификации: Клиентский сервис в салоне красоты
Согласуйте обслуживание клиента от первого обращения до завершения визита: уточнение запроса, объяснение условий и передачу информации мастеру. Программа ПК посвящена клиентскому сервису и организации взаимодействия команды салона красоты.
Обучение проходит по договору. После успешного освоения программы и итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации.
Стоимость обучения
Рассчитайте стоимость обучения
Выберите объём программы и количество слушателей. Итоговая стоимость будет рассчитана автоматически.
1. Выберите объём программы
2. Укажите количество слушателей
Скидка 10% от трёх слушателей и 15% от пяти. Скидки не суммируются.
О программе
Сервис на каждом этапе визита
Курс помогает связывать обещания при записи с фактическими условиями услуги и действиями сотрудников.
Клиентский сервис складывается из нескольких контактов: сообщения, записи, встречи, консультации мастера и завершения обслуживания. Ошибка на раннем этапе способна изменить ожидания от всей услуги. Рассматривается согласование содержания, времени и организационных условий до визита, а также порядок передачи запроса между сотрудниками.
Например, клиент просит исправить окрашивание, а администратор записывает его на стандартную услугу без уточнения исходных условий. Мастер может столкнуться с запросом, для которого потребуется другой объём работы. Программа помогает выделить вопросы, которые администратор способен корректно уточнить, и моменты, которые должен оценить профильный специалист.
Отдельное внимание уделяется обращениям после визита. Полезно сначала зафиксировать факты и желаемый клиентом результат, затем определить ответственного и согласовать дальнейший контакт. Работа с жалобой не сводится к готовой фразе или обещанию любого исправления: решение зависит от услуги и фактических обстоятельств.
Кому подходит
Кому подходит работа над клиентским сервисом
Для специалистов, которые общаются с посетителями и организуют обслуживание в салоне.
Администраторы
Для уточнения запроса и объяснения условий записи.
Старшие администраторы
Для согласования передачи смены и единых правил коммуникации.
Мастера салона
Для связи предварительного запроса с консультацией перед услугой.
Управляющие
Для распределения ответственности за этапы обслуживания.
Руководители студий
Для анализа причин несогласованных ожиданий и повторных обращений.
Специалисты по клиентским коммуникациям
Для фиксации обращений и организации последующего контакта.
Перед зачислением уточним вашу подготовку и задачи, чтобы проверить соответствие выбранного курса.
Результаты обучения
Какие рабочие задачи поможет решать курс
Развиваются компетенции по уточнению запроса, передаче информации и разбору рабочих ситуаций общения.
Уточнять потребность
Задавать вопросы о цели визита и отделять пожелание от обещанного результата.
Объяснять условия
Согласовывать содержание записи и обозначать, что требует оценки мастера.
Передавать информацию
Фиксировать необходимые сведения без лишних оценок и избыточных данных.
Обсуждать изменения
Пояснять перенос, задержку или изменение объёма услуги понятным языком.
Разбирать обращения
Выделять факты, запрос клиента и действия ответственного сотрудника.
Оценивать процесс
Находить этапы, на которых информация теряется или возникают разные ожидания.
Курс ПК не гарантирует рост продаж или отсутствие жалоб. Решения по конкретному обращению принимают с учётом фактических обстоятельств и полномочий сотрудников.
Темы обучения
Темы клиентского сервиса в салоне
Обзор посвящён организации общения в конкретных ситуациях обслуживания.
Первое обращение
Потребность клиента и вопросы для выбора соответствующей записи.
Ожидания и ограничения
Понятное объяснение услуги и границ предварительного обещания.
Передача запроса
Взаимодействие администратора и мастера, карточка и история визитов.
Изменения записи
Переносы, задержки и согласование следующего действия.
Обращения после услуги
Фиксация обстоятельств и организация ответа без поспешных выводов.
Правила команды
Общие критерии общения, ответственность и разбор повторяющихся затруднений.
Конкретное содержание и объём обучения согласуются при выборе программы.
Требования к слушателям
Кто может поступить на повышение квалификации
На повышение квалификации могут поступить лица со средним профессиональным или высшим образованием, а также те, кто получает такое образование.
К зачислению допускаются
- лица со средним профессиональным образованием;
- лица с высшим образованием;
- лица, получающие среднее профессиональное или высшее образование.
Когда подходит эта программа
Если вы участвуете в обслуживании клиентов салона и хотите согласовать коммуникацию между сотрудниками.
Когда программа не подходит
Если нет среднего профессионального или высшего образования и вы не получаете такое образование, поступление на программу дополнительного профессионального образования недоступно.
Документ после обучения
После освоения программы и успешного прохождения итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации.
Если вы получаете среднее профессиональное или высшее образование, удостоверение о повышении квалификации выдаётся одновременно с основным документом об образовании. Курс ПК не гарантирует рост продаж или отсутствие жалоб. Решения по конкретному обращению принимают с учётом фактических обстоятельств и полномочий сотрудников.
Зачисление
Какие документы понадобятся
Перед оформлением договора специалист уточнит комплект документов для выбранной программы.
Паспорт
Для оформления договора и сведений об обучающемся.
СНИЛС
Для оформления удостоверения и передачи сведений в ФИС ФРДО.
Документ об образовании
Диплом СПО или высшего образования; для студентов — подтверждение обучения.
Как проходит обучение
Дистанционный формат с сопровождением до завершения программы
Обучение проходит удалённо: вы получаете доступ к учебным материалам, изучаете программу в удобном темпе и проходите итоговую аттестацию после освоения курса.
Заявка и консультация
Вы оставляете заявку, специалист уточняет программу, формат обучения, стоимость и порядок оформления.
Договор и зачисление
После согласования условий оформляется договор, принимаются документы для поступления и проводится зачисление.
Изучение материалов
Слушатель получает доступ к учебным материалам и проходит программу дистанционно без выезда в учебный центр.
Итоговая аттестация
После освоения программы предусмотрена итоговая аттестация, по результатам которой оформляется документ об обучении.
От заявки до получения документов
Понятный порядок оформления и обучения. На каждом этапе можно обратиться к специалисту.
Оставляете заявку
Выберите программу или расскажите специалисту, какое обучение требуется.
Заключаем договор
Согласовываем условия и оформляем документы дистанционно.
Оплачиваете обучение
Вы получаете счёт или удобный способ оплаты для физического лица.
Проходите обучение
Открываем доступ к материалам и сопровождаем в процессе обучения.
Получаете документы
После итоговой аттестации бесплатно отправляем документы по России.
Документ об обучении
Что вы получите после курса
Оформление удостоверения предусмотрено после успешного завершения обучения.
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаётся после успешного освоения программы и итоговой аттестации. Сведения о документе передаются в ФИС ФРДО.
Бумажный оригинал направляем Почтой России за счёт центра. Отправка СДЭК возможна с оплатой доставки получателем.
Лицензия и официальность
Работаем по закону — вы защищены от рисков
Обучение проводится официально: по договору, с лицензией и выдачей документов установленного образца.
Лицензированная образовательная организация
ООО ЦДПО ПРОФЕКС осуществляет образовательную деятельность по лицензии.
Ваши гарантии — договор с учебным центром
Все отношения со слушателями закрепляются официальным договором, который описывает программу, условия обучения и порядок выдачи документов.
- Указываются реквизиты образовательной организации.
- Фиксируются программа, объём обучения и формат прохождения.
- Закрепляются права и обязанности сторон.
- Описывается порядок прохождения обучения и итоговой аттестации.
- Фиксируются условия получения документа после обучения.
Отзывы из открытых источников
Отзывы наших выпускников
Слушатели делятся впечатлениями об обучении и сопровождении в ЦДПО ПРОФЕКС.
Огромное спасибо специалистам данного центра, профессионалы своего отдела, обучалась на тренера — преподавателя, все супер!
Диплом получила быстро, всё официально. В целом, хороший центр, если нужно освоить новую профессию или повысить квалификацию. Рекомендую!
Спасибо профессионалам! Работа выполнена отлично, отвечают быстро, сопровождают на всех этапах. Сначала были сомнения, но при общении все стало понятно и уверено. Рад, что обратился именно сюда.
Преимущества нашего учебного центра
Работаем по всей России
Проходите обучение дистанционно — независимо от региона и населённого пункта.
Без отрыва от работы
Учитесь в удобное время, совмещая обучение с работой и личными делами.
Официальные документы
После успешного завершения обучения выдаются документы установленного образца.
Доставка по всей России
Организуем отправку документов Почтой России или курьерской службой.
Всегда на связи
Сопровождаем на каждом этапе: от выбора программы до получения документов.
Также могут заинтересовать
Курс подходит администратору без задач продаж?
Да, если работа связана с записью, объяснением условий и передачей информации. Содержание охватывает весь путь обслуживания, а не только предложение дополнительных услуг.
Будут ли универсальные фразы для любой жалобы?
Обсуждается подход к уточнению фактов и организации ответа. Одна заготовленная фраза не учитывает содержание услуги, обстоятельства визита и полномочия сотрудника.
Чем клиентский сервис отличается от работы в CRM?
Сервис определяет действия и общение команды. CRM помогает хранить и передавать сведения; наличие системы не заменяет согласованные правила обслуживания.
Курс гарантирует возвращение каждого клиента?
Нет. Решение клиента зависит от разных факторов. Курс помогает анализировать процесс и качество общения, но не устанавливает гарантированное число повторных визитов.
Какое образование необходимо для поступления?
Требуется среднее профессиональное или высшее образование; также допускаются лица, получающие такое образование. В последнем случае удостоверение о повышении квалификации выдаётся одновременно с основным документом об образовании.
Как проходит дистанционное обучение?
Материалы доступны через учебную платформу ПРОФЕКС. Календарный срок, условия работы с материалами и итоговой аттестации согласуются до оформления договора.
Как выбрать объём и рассчитать стоимость?
В калькуляторе повышения квалификации представлены варианты 36, 72 и 144 часа. Выберите объём для расчёта; содержание, календарный срок и применимость конкретного варианта к вашим профессиональным задачам согласуйте с центром до заключения договора.
Какой документ оформляется после курса?
После успешного освоения программы и итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации. Сведения о документе передаются в федеральный реестр сведений о документах об образовании и квалификации (ФИС ФРДО).
Можно ли направить на обучение сотрудников организации?
Да. Укажите название программы, число слушателей, их функции и желаемые сроки. Условия обучения группы и оформление документов согласуют с организацией; расчёт доступен в калькуляторе на странице.
Заявка на обучение
Оставьте заявку на обучение
Заполните форму, и специалист ПРОФЕКС свяжется с вами, уточнит программу, стоимость, документы для поступления и удобный формат обучения.
