Повышение квалификации
Стандарты обслуживания и контроль качества бьюти-услуг
Опишите понятный стандарт обслуживания от первого обращения до обратной связи после услуги. Курс помогает переводить требования к сервису в наблюдаемые действия команды и критерии качества.
Объём программы — 40 академических часов. Обучение проходит по договору; после успешного освоения программы и итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации.
Стоимость обучения
Узнайте стоимость обучения
Объём программы — 40 академических часов. Оставьте заявку: специалист ПРОФЕКС уточнит стоимость и условия оплаты для вас или группы сотрудников.
Уточнить стоимостьО программе
Стандарты сервиса бьюти-услуг в работе специалиста
Понятные стандарты обслуживания и последовательный контроль качества.
Опишите понятный стандарт обслуживания от первого обращения до обратной связи после услуги. Курс помогает переводить требования к сервису в наблюдаемые действия команды и критерии качества.
Фразы «быть внимательным» недостаточно для единого сервиса. Сотруднику нужны конкретные ориентиры: как уточнить запрос, объяснить этапы, согласовать ожидания и передать вопрос ответственному специалисту.
Программа относится к дополнительному профессиональному образованию (ДПО) и развивает компетенции в рамках имеющейся квалификации. Объём программы — 40 академических часов. Формат дистанционный: материалы изучаются через учебную платформу, а сроки фиксируются в договоре.
Кому подходит
Кому полезен курс
Выбирайте программу по своим рабочим задачам и текущему опыту. Ниже — ситуации, в которых знания по этому направлению применяются на практике.
Владельцам салонов
Связывать управленческие решения с повседневной работой бизнеса.
Управляющим
Согласовывать действия команды и контролировать результат.
Администраторам
Упорядочивать обслуживание и взаимодействие с мастерами.
Руководителям студий
Выстраивать процессы небольшой команды.
Старшим мастерам
Участвовать в развитии сервиса и организации работы.
Самостоятельным бьюти-мастерам
Применять управленческие инструменты в собственной практике.
Расскажите специалисту ПРОФЕКС о своей подготовке и задачах: он поможет согласовать подготовку и согласовать условия обучения.
Результаты обучения
Какие рабочие задачи помогает решать курс
Фразы «быть внимательным» недостаточно для единого сервиса. Сотруднику нужны конкретные ориентиры: как уточнить запрос, объяснить этапы, согласовать ожидания и передать вопрос ответственному специалисту.
Описывать этапы
Выделять значимые точки общения клиента с салоном.
Формулировать стандарты
Заменять общие пожелания конкретными действиями сотрудника.
Согласовывать ожидания
Объяснять содержание и достижимый результат услуги.
Организовывать передачу
Сохранять важные договорённости между администратором и мастером.
Разбирать замечания
Отделять факт, ожидание клиента и причину сбоя.
Проверять изменения
Оценивать, улучшили ли новые действия качество обслуживания.
При выборе обучения можно обсудить, какие из этих задач чаще встречаются в вашей работе и на каких темах стоит сосредоточиться.
Темы обучения
Основные темы курса
Обзор направлений программы объёмом 40 академических часов. Темы связаны с профессиональными задачами и последовательностью работы специалиста.
Путь клиента
Обращение, запись, посещение и последующее общение.
Консультация
Уточнение запроса и согласование результата услуги.
Стандарты действий
Понятные требования к администратору и мастеру.
Передача информации
Взаимодействие команды без потери договорённостей.
Обратная связь
Сбор замечаний и разбор проблемных ситуаций.
Контроль качества
Наблюдаемые критерии и улучшение сервиса.
Содержание программы и календарные сроки обучения уточняются до заключения договора.
Требования к слушателям
Кто может поступить на повышение квалификации
На обучение принимаются лица со средним профессиональным или высшим образованием, а также студенты, получающие такое образование.
К зачислению допускаются
- лица со средним профессиональным образованием;
- лица с высшим образованием;
- лица, получающие среднее профессиональное или высшее образование.
Задачи для развития
Понятные стандарты обслуживания и последовательный контроль качества. Курс подходит для развития компетенций в рамках вашей профессиональной деятельности.
Подготовка к занятиям
Подойдёт опыт работы в салоне, администрировании или управлении услугами. Для обучения полезно сформулировать конкретную задачу своего бизнеса и подготовить обезличенные примеры рабочих ситуаций.
Удостоверение после обучения
После освоения программы и успешной итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации. Если вы ещё получаете среднее профессиональное или высшее образование, удостоверение выдаётся одновременно с соответствующим основным документом об образовании.
Для выбора программы сообщите специалисту ПРОФЕКС своё образование, опыт и цели обучения. Подготовку и календарные сроки можно обсудить до оформления договора.
Зачисление
Какие документы понадобятся
Перед оформлением договора специалист уточнит комплект документов для выбранной программы.
Паспорт
Для оформления договора и сведений об обучающемся.
СНИЛС
Для оформления удостоверения и передачи сведений в ФИС ФРДО.
Документ об образовании
Диплом СПО или высшего образования; для студентов — подтверждение обучения.
Как проходит обучение
Дистанционный формат с сопровождением до завершения программы
Обучение проходит удалённо: вы получаете доступ к учебным материалам, изучаете программу в удобном темпе и проходите итоговую аттестацию после освоения курса.
Заявка и консультация
Вы оставляете заявку, специалист уточняет программу, формат обучения, стоимость и порядок оформления.
Договор и зачисление
После согласования условий оформляется договор, принимаются документы для поступления и проводится зачисление.
Изучение материалов
Слушатель получает доступ к учебным материалам и проходит программу дистанционно без выезда в учебный центр.
Итоговая аттестация
После освоения программы предусмотрена итоговая аттестация, по результатам которой оформляется документ об обучении.
От заявки до получения документов
Понятный порядок оформления и обучения. На каждом этапе можно обратиться к специалисту.
Оставляете заявку
Выберите программу или расскажите специалисту, какое обучение требуется.
Заключаем договор
Согласовываем условия и оформляем документы дистанционно.
Оплачиваете обучение
Вы получаете счёт или удобный способ оплаты для физического лица.
Проходите обучение
Открываем доступ к материалам и сопровождаем в процессе обучения.
Получаете документы
После итоговой аттестации бесплатно отправляем документы по России.
Документ об обучении
Что вы получите после курса
Оформление удостоверения предусмотрено после успешного завершения обучения.
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаётся после успешного освоения программы и итоговой аттестации. Сведения о документе передаются в ФИС ФРДО.
Бумажный оригинал направляем Почтой России за счёт центра. Отправка СДЭК возможна с оплатой доставки получателем.
Лицензия и официальность
Работаем по закону — вы защищены от рисков
Обучение проводится официально: по договору, с лицензией и выдачей документов установленного образца.
Лицензированная образовательная организация
ООО ЦДПО ПРОФЕКС осуществляет образовательную деятельность по лицензии.
Ваши гарантии — договор с учебным центром
Все отношения со слушателями закрепляются официальным договором, который описывает программу, условия обучения и порядок выдачи документов.
- Указываются реквизиты образовательной организации.
- Фиксируются программа, объём обучения и формат прохождения.
- Закрепляются права и обязанности сторон.
- Описывается порядок прохождения обучения и итоговой аттестации.
- Фиксируются условия получения документа после обучения.
Отзывы из открытых источников
Отзывы наших выпускников
Слушатели делятся впечатлениями об обучении и сопровождении в ЦДПО ПРОФЕКС.
Огромное спасибо специалистам данного центра, профессионалы своего отдела, обучалась на тренера — преподавателя, все супер!
Диплом получила быстро, всё официально. В целом, хороший центр, если нужно освоить новую профессию или повысить квалификацию. Рекомендую!
Спасибо профессионалам! Работа выполнена отлично, отвечают быстро, сопровождают на всех этапах. Сначала были сомнения, но при общении все стало понятно и уверено. Рад, что обратился именно сюда.
Преимущества нашего учебного центра
Работаем по всей России
Проходите обучение дистанционно — независимо от региона и населённого пункта.
Без отрыва от работы
Учитесь в удобное время, совмещая обучение с работой и личными делами.
Официальные документы
После успешного завершения обучения выдаются документы установленного образца.
Доставка по всей России
Организуем отправку документов Почтой России или курьерской службой.
Всегда на связи
Сопровождаем на каждом этапе: от выбора программы до получения документов.
Другие программы повышения квалификации в индустрии красоты
Стандарт сервиса — это жёсткий текст для каждого разговора?
Нет. Он задаёт обязательные действия и смысл общения, сохраняя возможность говорить естественно.
Как проверять качество обслуживания?
Через понятные наблюдаемые критерии: соблюдение договорённостей, ясность объяснений и работу с обратной связью.
Полезен ли курс без большой команды?
Да. Стандарт помогает и небольшой студии сохранять последовательность обслуживания.
Какая подготовка поможет в обучении?
Подойдёт опыт работы в салоне, администрировании или управлении услугами. Для обучения полезно сформулировать конкретную задачу своего бизнеса и подготовить обезличенные примеры рабочих ситуаций.
Какой объём программы и как планировать обучение?
Объём программы — 40 академических часов. Календарные сроки и условия фиксируются в договоре. При оформлении сообщите, как вы планируете совмещать учёбу с работой, чтобы согласовать сроки заранее.
Можно ли пройти курс дистанционно?
Да. Обучение организовано через учебную платформу ПРОФЕКС. Материалы доступны круглосуточно, поэтому время самостоятельной работы можно планировать в пределах согласованного срока обучения.
Какое образование нужно для поступления?
Требуется среднее профессиональное или высшее образование; также принимаются лица, которые получают такое образование. В этом случае удостоверение о повышении квалификации выдаётся одновременно с основным документом об образовании.
Какой документ выдают после курса?
После успешного освоения программы и итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации. Сведения о документе передаются в Федеральный реестр сведений о документах об образовании и квалификации — ФИС ФРДО.
Можно ли направить на обучение сотрудников организации?
Да. В заявке укажите программу, количество сотрудников и желаемые сроки. Специалист ПРОФЕКС подготовит условия обучения по договору; стоимость и порядок оплаты уточняются при оформлении заявки.
Заявка на обучение
Оставьте заявку на обучение
Заполните форму, и специалист ПРОФЕКС свяжется с вами, уточнит программу, стоимость, документы для поступления и удобный формат обучения.
